25.10.2026

Что делать, если питомца не пускают на рейс

Пошаговые рекомендации: как вести себя на регистрации, какие правила показать и как зафиксировать отказ авиакомпании.

1. Не спорить на эмоциях — требовать старшего

Спокойно попросить супервайзера (station manager).

2. Показать распечатанные официальные правила

правила авиакомпании по перевозке животных или служебных собак;
правила страны импорта.

Если вы заранее понимаете, что летите в трудное направление (Гавайи, Япония, острова, Ближний Восток, определённые страны Азии или Латинской Америки), советуем подготовиться заранее и собрать информацию по документам, регламентирующим авиаперелёт с животными.

3. Зафиксировать всё, что получится

Чем больше информации, тем лучше:

имена сотрудников, время, стойку регистрации, номер и дату рейса;
по возможности — запись на видео или аудио (если это не запрещено законодательством).

4. Попросить оформить отказ письменно

«Пожалуйста, зафиксируйте ваш отказ и причину в письменном виде или в PNR».

5. Принимать как основание для отказа только документы

Как аргумент для отказа принимаем только:

конкретный пункт правил;
внутреннюю инструкцию;
ссылку на документ.

6. Написать официальную жалобу

Если произошли нарушения, не поленитесь написать официальную жалобу авиалинии: через форму обратной связи, e-mail или корпоративный портал.

Это не просто формальность. Чем чаще авиакомпания получает сигналы о неправильной работе сотрудников, тем скорее руководство замечает настоящую проблему и вносит изменения во внутренние процессы.

Материал носит рекомендательный характер.